Speech Analytics con IA
Cada llamada de tu contact center esconde motivos de compra, riesgos de fuga y oportunidades de mejora. Nuestra plataforma de speech analytics transcribe, comprende y clasifica el 100% de tus conversaciones para convertirlas en decisiones operativas.
Qué analiza la plataforma
Transcripción, sentimiento e integraciones de punta a punta para contact centers que necesitan visibilidad total sobre sus conversaciones.
Transcripción automática multilingüe
Convertimos cada llamada en texto indexable con precisión superior al 95%, en español, inglés y portugués, incluso con ruido, interrupciones y habla superpuesta.
Análisis de sentimiento en tiempo real
Detectamos frustración, satisfacción e intención de compra frase a frase, no solo al final de la llamada. Cada interacción queda clasificada emocionalmente.
Cumplimiento y control de calidad
Verificamos guiones obligatorios, alertamos promesas no autorizadas y detectamos palabras de riesgo normativo en el 100% de las conversaciones, no en una muestra.
Detección de silencios y tiempos muertos
Medimos silencios prolongados, interrupciones y tiempos de espera que erosionan la experiencia del cliente y disparan alertas de coaching automáticas.
Clasificación de motivos de contacto
Agrupamos automáticamente las llamadas por motivo real: reclamos, ventas, soporte, cancelaciones. Sin formularios manuales ni tipificación subjetiva del agente.
Integraciones con tu contact center
Nos conectamos con tu plataforma de telefonía, CRM y WhatsApp Business API. Los hallazgos llegan como tickets, alertas y dashboards donde ya trabajas.
de las llamadas analizadas, sin muestreo
menos tiempo de auditoría de calidad
para activar alertas de riesgo en producción
más rápida la detección de causas de insatisfacción
Implementación en tres pasos
Conexión de fuentes
Integramos tus grabaciones desde telefonía IP, plataformas cloud o repositorios existentes, sin cambiar tu operación actual.
Modelos entrenados a tu medida
Ajustamos vocabulario, productos, guiones de cumplimiento y motivos de contacto propios de tu industria.
Inteligencia accionable
Dashboards, alertas y reportes automáticos para calidad, operaciones y dirección, con trazabilidad llamada por llamada.
Preguntas frecuentes sobre speech analytics
¿Qué es el speech analytics?
El speech analytics es la tecnología que transcribe y analiza automáticamente las llamadas de un contact center con inteligencia artificial para extraer motivos de contacto, sentimiento, cumplimiento de guion y riesgos, sobre el 100% de las conversaciones.
¿Para qué sirve en un call center?
Sirve para automatizar el QA de calidad, reducir el tiempo de auditoría, detectar causas raíz de reclamos, mejorar la conversión de ventas y anticipar la fuga de clientes con evidencia objetiva de cada llamada.
¿Funciona en español latinoamericano?
Sí. Los modelos están ajustados a acentos y modismos de Latinoamérica, y se entrenan con el vocabulario, productos y guiones específicos de tu operación en español, inglés y portugués.
¿Qué se necesita para empezar?
Una muestra de grabaciones y tu formato de calidad actual. Con eso realizamos un diagnóstico que muestra los hallazgos reales de tu operación antes de cualquier implementación.
¿En qué idiomas y países funciona el speech analytics?
Operamos a nivel global: los modelos soportan español (todas sus variantes regionales), inglés y portugués, y se despliegan para clientes en Latinoamérica, España, Estados Unidos y otros mercados. El acento, los modismos y el vocabulario del negocio se ajustan por operación.
¿Cuánto cuesta implementar speech analytics?
El costo depende del volumen mensual de minutos analizados y del número de modelos personalizados. Trabajamos con esquemas por consumo, sin licencias por agente, y el diagnóstico inicial sobre una muestra real de llamadas no tiene costo.
¿Qué diferencia hay entre speech analytics y grabación de llamadas?
La grabación solo almacena audio: alguien tiene que escucharlo. El speech analytics transcribe, entiende y clasifica cada conversación automáticamente, generando métricas, alertas y evidencia buscable sobre el 100% del volumen.
¿Es compatible con normativas de protección de datos?
Sí. Soportamos anonimización de datos personales, enmascaramiento de tarjetas y control de retención, alineados con marcos como GDPR y las leyes locales de habeas data.
Escucha lo que tus datos ya te están diciendo
Agenda un diagnóstico gratuito y analizamos una muestra real de tus llamadas para mostrarte qué puede descubrir el speech analytics en tu operación.