Análisis de conversaciones con IA
Conversation intelligence para convertir llamadas, WhatsApp, chats y correos en insights accionables: motivos de contacto, sentimiento, objeciones comerciales y alertas tempranas de insatisfacción.
De conversaciones sueltas a inteligencia de negocio
Omnicanal: voz, WhatsApp, chat y correo
Un solo modelo de análisis para todos los canales, con motivos de contacto comparables sin importar dónde ocurrió la interacción.
Motivos de contacto y causa raíz
Descubrimos automáticamente por qué te contactan los clientes y qué proceso interno origina el reclamo, sin depender de la tipificación manual del agente.
Insights comerciales y objeciones
Detectamos las objeciones que frenan la venta, los argumentos que sí convierten y el discurso de los agentes con mejor desempeño.
Alertas tempranas de fuga y crisis
Picos anómalos de un tema, menciones a la competencia, amenazas de cancelación o de queja ante el regulador disparan alertas en tiempo casi real.
Resúmenes automáticos con IA generativa
Cada conversación queda resumida con contexto, compromisos y próximos pasos, listos para el CRM y para el siguiente asesor que atienda al cliente.
Voz del cliente para toda la compañía
Producto, operaciones y dirección reciben la evidencia conversacional que sustenta decisiones, no percepciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el análisis de conversaciones (conversation intelligence)?
Es la disciplina que usa inteligencia artificial para transformar llamadas, chats, WhatsApp y correos en datos estructurados: motivos de contacto, sentimiento, objeciones, fricciones y oportunidades comerciales.
¿En qué se diferencia del speech analytics?
El speech analytics se centra en la voz; el análisis de conversaciones cubre todos los canales de texto y voz en un solo modelo de insights, para que el motivo de contacto sea comparable sin importar dónde ocurrió la interacción.
¿Qué tipo de insights entrega?
Top de motivos de contacto y su tendencia, causas raíz de reclamos, objeciones que frenan la venta, promesas incumplidas, temas emergentes y alertas tempranas de insatisfacción o fuga de clientes.
¿Cuánto tarda la implementación?
Un piloto con datos históricos puede entregar los primeros insights en pocos días; la operación continua con integraciones y dashboards se activa por fases según los canales conectados.
¿Qué es conversation intelligence?
Es la disciplina que analiza todas las conversaciones con clientes —llamadas, WhatsApp, chat, correo y tickets— para extraer insights accionables: motivos de contacto, causas raíz, objeciones, oportunidades y riesgo de fuga.
¿Qué diferencia hay con una encuesta de satisfacción?
Una encuesta captura la opinión del pequeño porcentaje que responde. El análisis de conversaciones mide la experiencia real del 100% de los clientes que contactaron, con evidencia textual de lo que dijeron.
¿Se puede usar en varios idiomas y mercados?
Sí. La plataforma opera a nivel global con modelos multilingües (español, inglés, portugués) y permite comparar países, sitios y equipos dentro de un mismo tablero.
¿Qué insights entrega en las primeras semanas?
Top de motivos de contacto reales, causas raíz de reclamos, frases asociadas a cancelación, objeciones más frecuentes en ventas y brechas de guion por equipo.