QA de calidad automatizado para call center
Speech QA con inteligencia artificial: evaluamos el 100% de las llamadas, aplicamos tu scorecard de calidad de forma automática y le damos al analista de calidad QA evidencia objetiva para coaching, cumplimiento y calibración.
Qué automatiza el speech QA
Del monitoreo manual por muestreo a un aseguramiento de calidad continuo, objetivo y trazable en toda la operación.
Scorecard automática del monitoreo de calidad
Tu formato de evaluación actual se traduce a criterios automáticos: saludo, identificación, sondeo, manejo de objeciones, despedida y cierre, con puntaje y evidencia por llamada.
100% de las llamadas evaluadas, sin muestreo
Deja de auditar el 2% de las interacciones. Cada llamada del call center recibe calificación objetiva y comparable entre agentes, campañas y periodos.
Cumplimiento normativo y de guion
Detección de promesas no autorizadas, omisión de disclaimers legales, lenguaje inadecuado y palabras de riesgo, con alertas para el líder de calidad.
Coaching y planes de mejora por agente
Identificamos brechas recurrentes por agente y generamos recomendaciones de coaching con ejemplos reales de sus propias conversaciones.
Tablero para el analista de calidad QA
Indicadores de calidad, tendencias, calibración entre evaluadores y ranking de equipos en un dashboard operativo listo para el comité semanal.
Disputas y calibración con evidencia
Cada puntaje incluye la frase, el minuto y el audio que lo sustenta, lo que reduce disputas de agentes y acelera las sesiones de calibración.
Preguntas frecuentes sobre QA con IA
¿Qué es el speech QA o QA automatizado de calidad?
El speech QA es la evaluación automática de la calidad de las llamadas usando inteligencia artificial. En lugar de que un analista de calidad escuche una muestra del 2% de las interacciones, el sistema transcribe y evalúa el 100% de las conversaciones contra una scorecard configurable.
¿Reemplaza al analista de calidad QA?
No. Libera al analista de calidad del monitoreo manual repetitivo para que se enfoque en coaching, calibración y análisis de causa raíz. El sistema entrega el puntaje y la evidencia; la persona toma la decisión.
¿Cómo se construye la scorecard de calidad?
Partimos de tu formato actual de monitoreo (saludo, identificación, sondeo, manejo de objeciones, cierre, cumplimiento normativo) y lo convertimos en criterios detectables automáticamente en la transcripción, con evidencia y minuto exacto.
¿Con qué plataformas de contact center se integra?
Nos conectamos a grabaciones de telefonía IP, plataformas cloud de contact center, CRM y WhatsApp Business API. No requiere cambiar tu operación actual.
¿Cuántas llamadas se pueden evaluar al mes?
No hay límite práctico: el motor evalúa el 100% del volumen, ya sean 10.000 o varios millones de interacciones mensuales, en operaciones locales o multipaís.
¿Cómo se calibra el puntaje automático con el criterio humano?
Ejecutamos ciclos de calibración donde el equipo de calidad evalúa manualmente una muestra y se compara con el puntaje del modelo. Los criterios se ajustan hasta alcanzar concordancia estable.
¿Sirve para operaciones de ventas, cobranza y soporte?
Sí. Cada línea de negocio tiene su propia scorecard: cumplimiento de guion de ventas, promesas de pago en cobranza, resolución en primer contacto en soporte.
¿Puede detectar riesgo normativo y promesas indebidas?
Sí. Se configuran reglas de cumplimiento por industria (financiera, salud, telecomunicaciones, utilities) que alertan sobre frases prohibidas, promesas no autorizadas u omisión de disclaimers obligatorios.
Audita el 100% de tus llamadas, no una muestra
Analizamos una muestra real de tu operación y te mostramos cómo quedaría tu scorecard automatizada.